ANALYSIS OF THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON PATIENT SATISFACTION IN RSUD ACEH TAMIANG

Saiful Lizan; T. Edyansyah T. Edyansyah; Rusydi Rusydi; Heriyana Heriyana

doi:10.54443/jaruda.v1i2.16

Authors

Saiful Lizan Faculty of Economic and Business Universitas Malikussaleh
T. Edyansyah Faculty of Economic and Business Universitas Malikussaleh
Rusydi Faculty of Economic and Business Universitas Malikussaleh
Heriyana Faculty of Economic and Business Universitas Malikussaleh

DOI:

https://doi.org/10.54443/jaruda.v1i2.16

Keywords:

Quality of service, tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, patient satisfaction

Abstract

The purpose of this study was to identify and analyze the effect of service quality on patient satisfaction. The object of this research is RSUD Aceh Tamiang. This study uses a sampling technique using accidental sampling, which is a technique of determining the sample by chance, meaning that anyone who meets the researcher can be used as a sample. The analysis in this study uses multiple linear regression analysis, the results of this study indicate that partially tangible, realibility, responsiveness, assurance, and empathy variables have a positive and significant effect on patient satisfaction at RSUD Aceh Tamiang. The results of this study indicate that the tangible, realibility, responsiveness, assurance, and empathy variables simultaneously have a positive and significant effect on patient satisfaction at RSUD Aceh Tamiang.

References

A. A. Gde Muninjaya. 2012. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC

Achmad, Zein. 2009. Aplikasi Pemasaran dan Salesmanship. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Ali, Hasan (2013). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service)

Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012) Dasar-dasar Pemasaran. Jilid I, AlihAnwar Prabu Mangkunegara, (2002), Manajemen Sumber Daya Manusia, PT. Remaja Rosda Karya, Bandung: Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbitb Prenhalindo.

Arikunto. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Assauri, Sofjan. (2003). Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction, Dalam Usahawan, 1(32), 25-30

Delpini Simanjorang, Riyani Susan Bt Hasan, Mangatas Silaen, Ermi Girsang, (2019). The Analysis of Quality of Health Services Effect against Patient Satisfaction Patients at Royal Prima Medan Hospital.

Dewi, Meutia, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur, Jurnal Manajemen dan Keuangan, Vol. 3, No. 2:535-544.

Djasliim Saladin, (2003), Manjemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Pelaksanaan, dan Pengendalian. Bandung: Linda Karya.

Erlangga. Kotler, Philip. (2007). Marketing Management. (Edisi Indonesia oleh Hendra Teguh, Ronny dan Benjamin Molan). PT Indeks: Jakarta.

Fandy Tjiptono. (2000). Manajemen Jasa.Penerbit Andi Yogyakarta Kotler, P. & Armstrong, G. (2012), Prinsip- Prinsip Pemasaran Edisi 12 penerbit.

Fandy Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran.Edisi ke dua, penerbit Andi, Yogyakarta.

Ghozali, Imam. (2009). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Ghozali, Imam. 2011. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Cetakan ke VIII. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hadjam, M Noor Rochman dan Arida Nuralita. 2002. Kecemasan Pasien Rawat Inap Ditinjau dari Persepsi Tentang Layanan Keperawatan Di Rumah Sakit. Anima, Indonesian Psychological Journal. Vol. 17, No. 2, 150-160.

Hajinezhad, Mohammad Esmaiel. 2007. Nurse Caring In Iran and Its Relationship with Patient Satisfaction. Australian Journal of Advanced Nursing. 26(2), 75-84.

Karla, Eva, 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departmet Store Kramat Jati. UG Jurnal Vol. 9 No. 09 Tahun (2015).

Kasmir, (2017), Analisis Laporan Keuangan, PT. Raja Grafindo Persada, Depok 16956.

Khasanah, Pertiwi, 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang, Vol. 12 No. 2 Tahun (2010).

Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta: Prenhalindo.

Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta: Salemba Empat

Mahmoedin, 2010, Melacak Kredit Bermasalah, Cetakan Pertama, Jakarta: Pustaka Sinar Harapan.

Noor, Juliansyah. 2011. Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kencana.

Nooria. (2008). Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Nursalam. (2011). Konsep dan penerapan metodologi penelitian ilmu keperawatan. Jakarta: Salemba Medika

Pramono, S., 2002, Kontribusi bahan obat alam dalam mengatasi krisis bahan obat di Indonesia, Jurnal Bahan Alam Indonesia, 1(1), 18-20.

Prof. Dr. Sugiono. (2013). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan Kombinasi (Mixed Methods)”. Edisi Keempat. Bandung: ALFABETA

Putritamara, Jaisy Aghniarahim., Utami, Hari Dwi., Fanani, Zaenal.,(2012). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen dan Brand Image Pada Rumah Makan Ayam Goreng” Universitas Brawijaya Malang.

Rust, R.T., Lemon, K.N., & Zeithaml, V.A. (2004). “Return on Marketing Using Customer Equity to Focus Marketing Strategy”. American Marketing Association 68 (1). 209-127.

Silaen, Sofar, dan Widiyono. 2013. Metodologi Penelitian Sosial Untuk Penulisan Skripsi dan Tesis. IN MEDIA. Jakarta.

Siti Fatonah, Heny Palupi, 2020. The Effect of Handling Complaint and Hospital Service Quality on Patient Satisfaction and Loyalty

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2016. Metod Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung: IKAPI

Suryawati. 2004. Teori Ekonomi Mikro. UPP. AMP YKPN. Yogyakarta: Jarnasy

Sylvia Veronica dan Siddharta Utama. (2005). Pengaruh Struktur Kepemilikan, Ukuran Perusahaan, dan Praktek Corporate governance terhadap Pengelolaan Laba (Earnings management). Artikel yangDipresentasikan pada Simposium Nasional Akuntansi 8 Solo tanggal 15 -16 September 2005.

Thoha, M. 2002. Perilaku Organisasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Tjiptono Fandy, 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta. Tjiptono, Fandy. (2002). Aspek-Aspek Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: Andi.

Widayat, 2004, Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Unit Rawat Inap VIP Rumah Sakit Umum Daerah Brebes (RSUD BREBES). Skripsi. UMS.